Envíos y devoluciones

01.Cobertura

Despachamos en Colombia y Ecuador según la disponibilidad de cada producto. En la ficha de cada producto verás la bandera del país o países en los que está habilitado.

02.Alistamiento y tiempos

• Las órdenes confirmadas antes de las 3:00 p. m. en día hábil se alistan el mismo día.
• Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de la ciudad de destino.
• El seguimiento de guías se hace desde la plataforma en la que generaste la orden.

03.Novedades logísticas

Cuando una entrega presenta novedad (dirección incompleta, cliente no ubicado, reprogramación), la transportadora reporta el caso en la plataforma. Te acompañamos en la gestión para intentar recuperar la entrega antes de la devolución.

04.Devoluciones

• Los pedidos no entregados regresan a bodega y se reintegran al inventario cuando el producto llega en buen estado.
• Los costos de flete y de devolución se aplican según las tarifas de la plataforma logística.
• Productos con daño de fábrica se reponen previa revisión del caso con evidencia fotográfica.

05.Garantías

Revisamos cada reclamación de garantía caso a caso. Escríbenos a contacto@enhorabuenagroup.com con el número de orden y las evidencias para dar trámite.